기업용 RIA(Rich Internet Application) 선두 기업인 투비소프트(대표 김형곤, www.tobesoft.com)는 삼성전자서비스㈜ 기간시스템인 CRM UI 고도화 프로젝트를 수주했다고 지난 21일 밝혔다.
삼성전자서비스는 CRM 시스템의 기능확장과 프로세스 개선을 통해 사용자들에게 보다 더 편리하고 접근이 용이하도록 하기 위해 시스템의 UI 부분 고도화를 추진하게 되었다. 이번 프로젝트를 통해 투비소프트는 고객 접점에 있는 상담사들의 업무 편의성 증대를 위해 RIA기반의 비즈니스 UI.UX 플랫폼인 ‘엑스플랫폼(XPLATFORM)’으로 사용자 중심의 UI를 설계하고, 통합개발환경을 제공하여 유연한 업무화면 구조를 제공할 예정이다.
또한, 투비소프트는 엑스플랫폼의 풍부한 기능과 디자인 요소를 최대한 활용하여 사용자의 요구 사항을 분석하고, 정보 입력 방식과 작업 화면의 편리성, 개인화 기능 등의 UX를 적용한 기능 설계를 통해 상담 및 입력 처리 업무를 효율적으로 처리하고, 화면상 업무 동선의 최적화를 구현하는 한편, 장시간 상담 업무를 수행해야 하는 사용자들을 위해 디자인, 색상, 직관적 아이콘을 UI에 적용하여 업무 편의성을 증대시킬 수 있도록 할 계획이다.
삼성전자서비스측은 “투비소프트가 보유한 비즈니스 UI.UX에 대한 노하우가 새로 부분 개편될 CRM 시스템에 충실하게 반영될 것”으로 보고 있으며, “앞으로 이를 계기로 해당 시스템 사용자들의 업무 사용자 경험을 적용한 UI를 강화하여 업무의 효율성을 계속해서 증대시켜 나갈 수 있도록 할 것”이라고 이번 시스템 UI 부분 개선에 대한 의의를 설명했다.
투비소프트 국내사업총괄 부문의 최용호 사장은 “시스템 사용자에게 ‘사용자 편의성’은 업무생산성과 고객만족 향상의 핵심 열쇠”라며 “이번 CRM 시스템의 UI 개선 프로젝트를 통해 업무생산성 증대는 물론, 삼성전자서비스의 경쟁력 강화에 기여할 수 있도록 할 것”이라고 전했다.